Politique de remboursement

Ce que couvre cette politique

Cette politique couvre les abonnements numériques vendus par Magna Worldwide, Inc. par Stripe : l'accès complet Magna Academy (5 $ par semaine, avec une semaine d'essai facultative à 0,99 $), Magna Bureau Premium et Premium+, et Denglish Pro. Elle couvre aussi les travaux de développement de solutions pour les clients professionnels (audits, constructions et missions de partenaire), cadrés par une proposition écrite d'une page : les sections ci-dessous sur les constructions sur mesure et les audits expliquent comment fonctionnent les acomptes, les jalons et les remboursements.

Annulez à tout moment

Vous pouvez annuler tout abonnement à tout moment, depuis le portail client Stripe ou en écrivant à [email protected]. L'annulation arrête immédiatement tous les prélèvements futurs. Vous gardez l'accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée, et rien n'est prélevé ensuite.

Remboursements

Les prélèvements d'abonnement paient la période déjà commencée : nous ne remboursons donc pas les périodes partielles, et la semaine d'essai à 0,99 $ n'est pas remboursable une fois commencée. Annulez avant votre prochain prélèvement hebdomadaire et vous ne serez plus prélevé.

Nous remboursons toujours intégralement, sans discussion, lorsque : vous avez été prélevé par erreur ou deux fois ; une panne technique de notre côté vous a empêché d'utiliser le service payé ; ou la loi exige un remboursement. Contactez-nous dans les 30 jours suivant le prélèvement et nous régulariserons.

Constructions sur mesure et audits

Les travaux de développement de solutions (audits de transformation, sprints de processus, missions de partenaire d'exploitation) fonctionnent sur une proposition écrite d'une page avec un prix fixe, convenue avant le démarrage. La proposition indique l'acompte, les jalons, et ce que chaque jalon livre. Rien n'est facturé avant votre acceptation.

Si nous ne pouvons pas réaliser un audit comme cadré, par exemple parce qu'un accès nécessaire manque, nous le disons avant tout nouveau prélèvement, et tout montant payé pour un travail non réalisé est remboursé.

Acomptes et jalons

Un acompte réserve le démarrage du travail et s'impute sur le premier jalon. Les montants payés pour des jalons non commencés sont remboursables intégralement à tout moment. Pour un jalon en cours, vous payez le travail livré jusqu'au point d'arrêt, et rien de plus ; tout montant payé au-delà est remboursé. Un jalon terminé et livré n'est pas remboursable, parce que le travail a été livré et la propriété transférée selon les Conditions de service.

Comment les remboursements sont payés

Les remboursements approuvés repassent par Stripe vers le moyen de paiement d'origine. Stripe les complète en général sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Nous joindre

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, indiquez le prélèvement concerné, et nous répondrons sous deux jours ouvrés.